Anugerah Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Ombudsman RI

Alhamdulillah, Pemerintah Kabupaten Ngawi masuk peringkat 10 Nasional dalam acara Anugerah Kepatuhan Pelayanan Publik yang di selenggarakan oleh Ombudsman Republik Indonesia.

Ada empat  aspek penilaian, yaitu dimensi input, proses, output dan pengelolaan pelayanan pangaduan. Dari keempat aspek dimensi tersebut pemerintah kabupaten Ngawi meraih nilai 98,43. 

Semoga dengan diraihnya penghargaan ini dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di kabupaten Ngawi, mendorong kepatuhan terhadap standar pelayanan yang telah ditetapkan, serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Beberapa catatan saya tentang proses ini :

1. Lakukan pencatatan dalam setiap kegiatan dalam bentuk berita acara
2. Segera tindak lanjuti pengaduang dari masyarakat, jangan lupa pula untuk di dokumentasikan.
3. Lakukan rapat rutin koordinasi untuk peningkatan pelayanan publik
4. Lakukan monitoring evaluasi pengaduan masyrakat
5. Lakukan tindak lanjut hasil survey IKM.

Semoga tahun depan pelayanan publik dapat lebih baik lagi. 
Selamat untuk tim pelayanan publik kabupaten Ngawi !!

Categories: Pelayanan Publik

Forum Konsultasi Publik, Upaya Mewujudkan Pelayanan Prima

Forum Konsultasi Publik adalah wadah dialog antara pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan kepada masyarakat dengan masyarakat atau pemangku kepentingan (stakeholders) untuk membahas, menerima masukan, dan menyampaikan informasi terkait kebijakan, program, atau proyek yang sedang atau akan dilaksanakan. 

Forum Konsultasi Publik mempunyai beberapa manfaat, antara lain : 

Identifikasi Masalah dan Resiko

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, pemerintah  sering kali dihadapkan pada berbagai potensi masalah dan risiko yang dapat memengaruhi kelancaran dan efektivitas layanan yang diberikan. Identifikasi potensi masalah dan risiko ini penting untuk merencanakan langkah mitigasi yang tepat, sehingga pelayanan publik tetap optimal dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Meningkatkan Partisipasi Publik

Partisipasi publik dalam pelayanan publik adalah keterlibatan aktif masyarakat dalam proses perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, dan evaluasi layanan publik yang disediakan oleh pemerintah atau lembaga terkait. Partisipasi ini memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik, serta memastikan layanan tersebut benar-benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dengan partisipasi publik diharapkan standar pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Membangun kepercayaan dan rasa kepemilikan (sense of ownership)

Dalam pelayanan publik sangat penting untuk memastikan bahwa masyarakat merasa terlibat dan bertanggung jawab terhadap layanan yang diberikan. Rasa kepemilikan ini menciptakan hubungan yang lebih baik antara masyarakat sebagai pengguna layanan dan pemerintah atau penyedia layanan. Diharapkan dengan hubungan positif pelayanan publik dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Categories: Pelayanan Publik